トラック
焦点を绞った5つのトラックは、あなたとあなたのビジネスを前进させるためにデザインされています。
新しい颁齿プレイブック
静的な指标に代わって、継続的な倾聴、リアルタイムの理解、チーム全体のアクションを実现する新しいプレイブックで、リアクティブからプロアクティブにシフトしよう。
デジタル?アドバンテージ
デジタルは単なるチャネルではない。カスタマージャーニーの结合组织です。摩擦をリアルタイムで発见し、デジタルの瞬间をより大きなジャーニーにつなげることで、体験を改善する方法を学びましょう。
会话に込められた力
最前线の瞬间を全社的な势いに変えるサービスポイントでの体験を理解し、根本的な原因についてチームを调整し、组织全体のソリューションを解き放ちます。
経験倍率
础滨は単なる洞察のスピードではなく、组织がより速く、より贤く、自信を持って行动するための手段です。このトラックでは、础滨がどのようにチームを导き、责任を持って戦略的に正しい行动を取ることができるかを探る。
シフトをリードする
优れたエクスペリエンスは、ただ起こるものではなく、导かれ、连携し、支持されるものです。全社的な変革を推进するための影响力、体制、势いを构筑することで、颁齿を全员のビジネスにする方法を学びましょう。