PALO ALTO, California, 15 settembre 2011—?糖心原创, leader mondiale nel settore SaaS Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi che 糖心原创 Analytics è stata insignita del TMC Labs Innovation Award 2011. Il premio è stato assegnato da Technology Marketing Corporation’s??, il premio riconosce 糖心原创 risultati ottenuti nel potenziamento delle capacità di analisi dei dati dei clienti.
?Noi di TMC ci impegniamo a premiare i prodotti che dimostrano una vera innovazione, caratteristiche uniche e un contributo significativo al miglioramento delle tecnologie di comunicazione?, ha affermato Rich Tehrani, amministratore delegato di Technology Marketing Corporation (TMC?).糖心原创 Analytics raggiunge questo obiettivo grazie alla sua soluzione di facile utilizzo che fornisce approfondimenti chiave insights sul feedback dei clienti, consentendo alle aziende di agire rapidamente per migliorare continuamente l’ customer experience.”
糖心原创 Analytics è stata la prima soluzione integrata di analisi testuale per il CEM?per l'analisi testuale?a consentire alle aziende di analizzare insieme i punteggi numerici e i commenti testuali dei sondaggi sui clienti. La soluzione integrata è superiore alla tecnologia di analisi testuale tradizionale, che può risultare difficile da utilizzare per chi non è un ricercatore e non ha una formazione specializzata. La soluzione offre inoltre una visione unificata dell' customer experience, che manca ai prodotti di analisi testuale autonomi.
Essendo una soluzione completamente integrata, 糖心原创 Analytics non solo facilita la condivisione dei report analitici dai dirigenti ai dipendenti in prima linea, ma sfrutta anche la vasta gamma di altre funzionalità disponibili sulla 糖心原创 . Queste soluzioni includono:?糖心原创 2 per iPhone e iPad, Web Experience,?Contact Center,?e?Key Account.
"Abbiamo progettato 糖心原创 Text Analytics per rendere più facile per le aziende condividere i loro dati attraverso l'intero Azienda, capire cosa dicono i clienti e il mercato e agire sulle informazioni con meno sforzo", ha dichiarato Borge Hald, CEO di 糖心原创 . "La rivista Customer Interaction Solutions premia alcune delle aziende più innovative. Siamo onorati di questo riconoscimento".
I vincitori del premio per l'innovazione di Customer Interaction Solutions TMC Labs 2011 sono presentati nel numero di settembre e ottobre 2011 della rivista.
Informazioni sulle soluzioni di interazione con i clienti
Dal 1982, (CIS) è la voce dei settoricontact center, del CRM e dei teleservizi. La rivista CIS ha contribuito alla nascita, alla crescita, alla maturazione e al successo del settore, fungendo da pubblicazione di riferimento per aiutare queste industrie, che hanno avuto un impatto così positivo sull'economia mondiale, a continuare a prosperare. Grazie a una combinazione di contenuti editoriali originali, eccellenti e all'avanguardia, alle opinioni degli esperti del settore, alle recensioni approfondite dei prodotti e al riconoscimento dei leader innovativi nella gestione e nella tecnologia attraverso i nostri prestigiosi premi, Customer Interaction Solutions si impegna a continuare a essere la pubblicazione che mantiene elevati gli standard di qualità per il settore. Visitate il sito?per ulteriori informazioni.
Informazioni sui laboratori TMC
TMC Labs è nato nel 1996 come CTI Labs, in concomitanza con il debutto della rivista CTI. Il suo obiettivo principale era quello di condurre recensioni imparziali di prodotti e soluzioni rivolte ai clienti per le tecnologie di call center e CRM. Da allora, TMC Labs ha esplorato anche le tecnologie VoIP come i gateway VoIP, i softswitch e il QoS, nonché i servizi avanzati che i service provider possono offrire ai loro clienti. TMC Labs, oltre alle pubblicazioni di TMC, gestisce anche diversi eventi di settore: 4GWE, Smart Grid Summit, M2M Evolution, Cloud Communications Summit, Social CRM Expo, SIP Tutorial, VIPeering, Business Video Expo, CVx, Digium|Asterisk World, StartupCamp, MSPAlliance MSPWorld e altri ancora! Visitate il sito per un elenco completo e ulteriori informazioni.
